如何处理客户异议（2集） mp4高清无水印视频教程网盘免费下载

,处理客户异议不当离成交渐行渐远，本课程邀请国内知名心态培训实战讲师曾鹏锦，为我们支招正确解决客户异议的做法。从面对异议时的正确心态入手，剖析面对及处理异议时的注意事项和重要原则。通过呈现处理异议的公式，给出处理异议的五个方法和黄金法则，助力销售人员有效解决客户异议，让成交一蹴而就。

课程大纲：

　　一、面对异议时的正确心态

　　1、 有异议属于正常(人的本能)

　　2、 异议是对方向我提出的问题

　　3、 异议是信任度不够

　　4、 异议是需求挖掘不够

　　5、 异议是产品的价值塑造不到位

　　6、 有异议?——太好了，可以提升自己

　　二、面对异议时的注意事项

　　1、 了解客户抗拒的真正原因

　　2、 耐心倾听，确认抗拒，表达同理心

　　3、 不要与客户争辩，通过案例解除异议

　　三、处理异议及反对意见的重要原则

　　1、 先处理心情，再处理事情

　　四、处理异议的公式

　　1、 确认+认同+陈述+反问

　　五、处理异议的方法

　　1、 奔驰车理论法

　　2、 沉重代价法

　　3、 声东击西法

　　4、 重新定义法

　　5、 提示引导法

　　六、处理异议的五个黄金法则

　　1、 永远不要在异议开始时就妥协

　　2、 不要轻易许诺，除非您得到某种承诺

　　3、 如果退让不可避免，则小步退让

　　4、 通过告诉他不能得到什么，来修正对方的目标

　　5、 挖掘对方需求，再次塑造产品和服务的价值

讲师简介：

　　曾鹏锦

　　国内知名心态培训实战讲师，销售员积极心态训练专家，专业销售技巧训练教练，拥有13年实战销售及团队管理经验。优秀员工职业化心态培训师，阳光心态与压力管理培训讲师，国家二级职业心理咨询师，曾服务过中国电信、中国移动、安利(中国)、阿里巴巴及海尔集团等上百家大中型企业。

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标签： 客户异议 正确心态 注意事项