,管家式服务技能如何提升，有什么秘诀，本课程邀请泛服务业服务管理专家，从是服务的概念入手，诠释关于客户体验，影响客户体验的因素，分享管家式服务的三重境界，支招客户体验管理的SERVE原则-5个关键时刻，让顾客宾至如归，助力企业服务质量更上一层楼。课程大纲：
一、什么是服务
二、服务的概念
三、关于客户体验
四、影响客户体验的因素
五、酒店管家的三重境界
六、客户体验管理的SERVE原则——5个关键时刻
讲师简介：
张亮
美国饭店协会(AH&LH)认证讲师，资深国际酒店、物业、泛服务业服务管理、领导力咨询专家，曾任职多家国际一线酒店集团高管职位，具有二十年国际酒店运营管理和行政管理工作经验。
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