海外客户维护与管理（2集）

,在激烈的市场竞争环境下，开发新客户越来越不容易，一旦与海外客户建立业务关系，必须做好维护与跟进工作。本课程将为你系统分享外贸工作中，海外客户的维护与跟进方法，提升外贸人员的业务技能，帮助外贸业务人员做好客户分类、建档与客户分析，与海外客户保持紧密、持续、稳定的关系，促进后续的成交。

课程大纲：

　　一、客户分类

　　1、按照是否有成交记录

　　2、按照成交的概率大小

　　3、按照客户所在国家或地区

　　4、按照产品最终收货人企业规模

　　5、按照客户(询盘)来源

　　6、按照客户是否终端用户

　　7、按照客户单词采购量大小

　　8、按照客户利润/利润率大小

　　9、按照客户返单频率

　　10、按照产品特性

　　11、按照单词订单金额

　　12、按照支付方式不同

　　13、按照客户对产品及外贸的了解程度

　　二、客户建档

　　1、利用邮件客户端建档

　　2、利用EXCEL表格建档

　　三、客户分析

　　1、客户采买产品分析

　　2、客户所在国家/地区分析

　　3、客户询盘来源分析

　　4、最终收货人类型分析

　　5、潜在准客户丢失原因分析

　　6、客户利润及利润率分析

　　7、有成交客户重要性分析

　　8、重要客户、非常重要客户采买行为分析

　　四、制订客户维护方案

　　1、有成交客户基本交易条件维护

　　2、有成交客户日常维护

　　3、未成客户基本交易条件维护

　　4、未成交客户日常维护

　　五、客户管理及跟进

　　1、有成交客户管理及跟进

　　2、准客户及潜在准客户管理与跟进

　　3、在电脑内建立准客户及潜在准客户专属文件夹

　　4、准客户跟进

　　5、FOXMAIL标签功能

讲师简介：

　　姚俊彪

　　从事外贸工作13年，外贸培训工作8年，曾任沈阳工业大学外贸专才实训中心主任，阿里巴巴签约外贸讲师，出版《国际贸易实务-国际货物买卖合同一书》。

 

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标签： 中级 企业出海 海外客户跟进