客户服务的理念与沟通技巧（3集） mp4高清无水印视频教程网盘免费下载

,互联网时代，如果客服工作不到位，客户的问题无法得到合理的解决，则很容易对企业的口碑造成打击。本课程服务技巧提升教练通过案例分析，为我们带来全新的客户服务理念及沟通技巧，帮助客服人员提升自我服务意识，掌握规范的服务用语，懂得如何提问、倾听与回答，从而打造一支专业敬业的客服团队，快速、有效地解决客户问题，提升企业的服务质量。

课程大纲：

　　一、树立客户服务理念

　　1、案例分析：“麻烦的”人与给客户一个惊喜

　　2、案例分析：不同服务水平的区别

　　3、培养自我服务意识

　　二、如何与客户进行良好的沟通

　　1、规范服务用语和禁语

　　2、恰当的提问

　　3、倾听的技巧

　　4、回答的技巧

讲师简介：

　　褚立欣

　　顾客心理分析专家、服务技巧提升教练。北京师范大学心理学硕士，玫琳凯化妆品公司华北区高级培训经理、咨询公司咨询部总监。

　　国家二级心理咨询师，著有服务类书籍：《服务制胜》，(正在写《玩转客服》)已在深圳、广州、上海开多期服务领域公开课。

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标签： 初级 售后服务 客户服务理念