服务创新，让客户超越预期（2集） mp4高清无水印视频教程网盘免费下载

,满足并超出客户的预期，考验着企业本身的服务体系和创新能力。本课程将结合客户服务的典型案例，从客户预期的基本需求与服务创新入手，为你明确客户服务创新的具体方向，懂得如何超出客户预期，为客户提供优质、个性化服务，从而提高客户满意度，增强企业竞争优势。

课程大纲：

　　一、超越预期

　　1、服务价值

　　(1)基本

　　(2)期望

　　(3)渴望

　　2、同感倾听

　　二、意料之外

　　1、个性化服务

　　(1)安全感

　　(2)差异化

　　(3)人性化

讲师简介：

　　叶津瑞

　　管理培训专家，《组织共赢力》研发者、版权申请人，新加坡SQ服务体系课程、"4+1"培训模式的开创者。

　　凤凰网嘉宾，教育百强管理十大培训师，实战型高级咨询顾问师、企业内训讲师。

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标签： 中级 服务价值 服务体系创建