塑造服务思维，增强用户体验（4集） mp4高清无水印视频教程网盘免费下载

,用户体验经济时代，我们需要新型服务人才。既能够在当下为客户提供良好的客户体验，又能够不断发声助力企业发展，引领未来。本课程分享了前瞻性的服务思维塑造与提升，着重解析用户思维、产品思维以及经营思维，帮助学员用三大思维塑造独有的服务思维，切实提升用户体验，重新塑造服务竞争力。

课程大纲：

　　一、聊聊体验经济时代

　　1、用户体验

　　2、用户体验金字塔

　　3、未来(T型)服务画像

　　4、多维服务视角

　　二、未来服务人的“用户思维”

　　1、用户思维

　　2、全场景思维

　　3、全链路思维

　　三、未来服务人的“经营思维”

　　1、主动服务思维

　　2、共赢思维

　　3、创新/迭代思维

　　四、未来服务人的“产品思维”

　　1、简约思维

　　2、故事/品牌思维

　　3、产品思维

讲师简介：

　　邓艳芳

　　阿里巴巴“未来服务人”培训项目经理，AACPT国际注册学习促动师(ICF)、培训师，埃里克森国际教练学院团队教练，国际6秒钟情商发展机构情商实践家。

　　邓老师具有15年的企业实战经验。曾任职戴尔、阿里巴巴、三五互联、美团，曾任人才发展总监、高级培训专家，拥有丰富的企业内部培训、人才梯队建设和人才培养等领域的经验。

　　邓老师提供的培训授课时长超过了2500小时，擅长运用“学习促动技术“激发学员的思考也让课堂更加活泼有趣。做为从业务部门成长起来的内训师及培训管理者，邓老师有着丰富的业务经验萃取、学习项目设计及培训授课的经验。

,

高清教程免费下载地址：

标签： 中级 服务思维升级 提升用户体验