基于客户思维的“服务力缔造”（4集） mp4高清无水印视频教程网盘免费下载

,塑造客户思维，需要企业转变经营方式，缔造怎样的服务力？本课程邀请褚立欣老师，为我们讲解基于客户思维的“服务力缔造”。从产品思维到客户思维的必要性入手，呈现服务力的基石——361度解读客户，将客户分成四种类型进行解析，再通过服务力的源头——洞察力的培养，用案例剖析服务心法，提升客服人员的服务水准。

课程大纲：

　　一、从产品思维到客户思维的必要性

　　1、从银行的发展变化看企业经营方式的改变

　　2、从交通行业看企业经营方式的转变

　　二、服务力的基石——361度解读客户

　　1、服务是什么

　　2、服务是人与人之间的互动

　　3、顾客在服务过程中会有哪些需求

　　4、人脑的运行原理

　　5、从《象与骑象人》谈客户心理

　　6、客户性格分类

　　三、服务力的源头—洞察力

　　1、从“三杯茶”谈洞察力

　　2、听与有效倾听的不同

　　3、客户服务人员提问技巧

　　4、封闭/开放式提问方式对比表

　　5、洞察力的培养

　　四、服务是呈现的艺术

　　1、服务—呈现的艺术

　　2、鼎泰丰的剧团服务心法

　　3、鼎泰丰剧场的结构拆解：三度空间、三步法则

讲师简介：

　　褚立欣

　　顾客心理分析专家、服务技巧提升教练。北京师范大学心理学硕士，玫琳凯化妆品公司华北区高级培训经理、咨询公司咨询部总监。

　　国家二级心理咨询师，著有服务类书籍：《服务制胜》,(正在写《玩转客服》)已在深圳、广州、上海开多期服务领域公开课。

,

高清教程免费下载地址：

标签： 产品思维 客户思维 服务力