,物业客服人员主要负责沟通协调与投诉处理工作，需要与业主打交道，稍有差错，就会弄僵与业主的关系。因此，掌握沟通技巧是重中之重。本课程从物业客服岗位基本要求入手，呈现物业客服沟通标准，支招物业客服危机关系处理技能，让客服懂得与业主灵活沟通，妥善处理业主投诉，提高业主满意度。课程大纲：
一、物业客服岗位基本要求
二、物业客服沟通技巧要求
三、物业客服危机关系处理技能
讲师简介：
郇娅冉
ACI注册国际高级礼仪培训师，ACI国际注册高级形象设计师，大学生职前形象礼仪指导顾问，CCNTV--企业家形象礼仪首席顾问;思想吧青少年发展促进中心联合创始人，“家庭形象管理”品牌创始人，拥有十余年企业管理咨询培训经验。
中国形象设计协会公益讲师团讲师，中国形象设计行业注册形象礼仪讲师，中国讲师网特邀国际形象礼仪讲师，服务过的部分机构：万达集团、百市物业、中国电科十四所、中国商会网络电视、猫空咖啡、真功夫餐饮、克缇美容、中国大学生创业联盟、江苏省企业家协会、国际职业经理人培训基地等。
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