打造餐饮业金牌服务贴身管家（5集） mp4高清无水印视频教程网盘免费下载

,如何打造餐饮业金牌服务贴身管家，有什么秘诀。本课程邀请中国食文化研究会高级培训顾问孙红伟老师，从贴身管家修炼入手，分享了综合素养要求、必备服务心态、基础用语设计、服务话术设计等，支招管家式服务技巧：创建第一印象、时刻关注顾客等，教会我们如何高效服务顾客，迅速解决问题，满足顾客的需求。

课程大纲：

　　一、贴身管家修炼

　　1、 综合素养要求

　　2、 必备服务心态

　　3、 基础用语设计

　　4、 服务话术设计

　　5、 接待流程设计

　　6、 服务策略设计

　　7、 取悦顾客设计

　　8、 服务沟通修炼

　　二、管家式服务技巧

　　1、 创建第一印象

　　2、 时刻关注顾客

　　3、 维护顾客自尊

　　4、 提供高效服务

　　5、 迅速解决问题

讲师简介：

　　孙红伟

　　中国酒店管委会内训专家，北京潜能达酒店管理培训机构总经理，中国食文化研究会高级培训顾问，天津狗不理集团特聘顾问，《酒店餐饮“金三角”赢利系统》创始人，中国酒店餐饮“瓶颈管理—按结果付费”咨询团首席顾问，央视网知识经济栏目客座讲师，国际注册高级饭店业培训师，高级职业经理人。

　　孙老师有十八年酒店餐饮经营管理培训工作经验，曾筹建多家大型场所，担任多家连锁酒店与会所高管职务。了解南北市场，在战略规划\开业筹备\人员培训\营销策略\运营控制\日常店务管理等方面积累了丰富的实践经验。他将成熟的经营管理经验与职业培训充分融合，形成了独特的培训体系;培训风格深入浅出，生动实用;显著的培训效果得到了企业客户及学员的广泛好评与肯定，已授训两万余人次，服务企业客户近千家。

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标签： 餐饮业 金牌服务 贴身管家