加盟商如何打造终端人性化服务（2集） mp4高清无水印视频教程网盘免费下载

,一杯水服务可以缩短与顾客之间的距离，提升品牌的形象，然而面对日渐增多的需求，一杯水显然无法满足所有的需要，因此实现终端人性化服务很关键。本课程分享了加盟商打造终端人性化服务的实现策略，通过对顾客关键时刻及核心需求的分析，针对性提供解决与完善思路，通过人性化服务的提升，提高购物体验，最终促进销售。

课程大纲：

　　一、顾客忠诚度源自购物体验

　　1、顾客的转变

　　2、顾客到底为什么买单

　　3、服务经济到体验经济的演进

　　4、人性化的服务特点

　　二、客户体验关键时刻及核心需求

　　1、寻找

　　2、到达

　　3、店门口

　　4、进店

　　5、环境

　　6、其他关键时刻

讲师简介：

　　宋予

　　时尚品牌管理实战咨询师，2012年全国十佳青年讲师，首届全国青年培训师大奖赛总决赛季军，IPTA TTT国际职业培训师资格认证讲师，《名牌》、《内衣频道》杂志专栏特约专家。

　　宋予女士拥有十多年国际国内知名品牌管理培训工作经验，资深职业经理人。曾服务于香港上市公司同得仕集团、国际知名品牌ESPRIT、Calvin Klein Jeans、GIVENCHY、港资品牌BOSSINI 及国内知名品牌OZZO、Nowhere，负责营销及培训工作，历任品牌经理，全国培训经理。在品牌培训体系建设管理，培训部门架构与制度建设、不同品牌机构设计多元化培训课程、培训人员管理及培训项目开发方面，积累了丰富的实战经验。

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